Bij het starten van een webshop moet je rekening houden met veel aspecten. Ongetwijfeld heb je geen zin in en tijd voor het doorlezen van een uitgebreid boekwerk over webshops. Daarom houden we het kort en bondig. Hieronder geven we je 12 heel praktische tips.
1. Investeer in een professionele vormgeving
De bezoeker van je webshop beslist binnen 3 seconden om wel of niet verder te klikken. Zorg er daarom voor dat je webshop er professioneel en modern uitziet en heel overzichtelijk is.
2. Zet gebruiksvriendelijke techniek in
Maak het de bezoeker van je webshop op alle mogelijke manieren zo makkelijk mogelijk. Ook met techniek. Het kiezen, kopen en betalen van een product of dienst moet geen hels karwei zijn maar snel te doen zijn.
3. Zorg voor aantrekkelijke productfoto’s
In jouw webshop zijn goede productfoto’s essentieel. Investeer in hoogwaardige afbeeldingen die jouw producten goed en aantrekkelijk weergeven. Dit wekt vertrouwen bij je potentiële klanten.
4. Schrijf overtuigende productteksten
Schrijf en plaats korte, bondige en wervende productteksten voor de producten die je aanbiedt in jouw webshop. Wees duidelijk en boeiend. Benadruk de voordelen en eigenschappen om klanten te overtuigen. Voeg in je teksten relevante zoekwoorden toe zodat je beter vindbaar bent bij Google.
5. Kies een betrouwbare betaalprovider
Een veilige en betrouwbare betalingsverwerking is cruciaal. Een veelgebruikte betalingsprovider is Mollie. Biedt in jouw webshop verschillende betaalmethoden aan zodat een klant kan kiezen.
6. Stel duidelijke algemene leveringsvoorwaarden op
Transparante en eerlijke leveringsvoorwaarden wekken vertrouwen. Vermeld levertijden, verzendkosten en andere relevante informatie in je algemene leveringsvoorwaarden en leg die vast, bijvoorbeeld bij de Kamer van Koophandel. Dat voorkomt (juridische) problemen. Verwijs in een link in je webshop naar je algemene voorwaarden.
7. Wees duidelijk over je garantiebeleid
Communiceer heel helder jouw garantiebeleid. Leg onder meer uit hoe je omgaat met defecte producten.
8. Hanteer een soepel retourbeleid
Een soepel retourbeleid is een must. Sterker nog: vaak is dat van doorslaggevend belang voor de bezoeker van je webshop, zeker als je nog niet al te veel naamsbekendheid hebt. Vermeld je retourbeleid op meerdere plaatsen in je webshop (o.a. in je ‘footer’). Maak het gemakkelijk voor klanten om producten te retourneren en zorg voor een snelle afhandeling.
9. Communiceer jouw privacybeleid
Bescherm de privacy van jouw klanten. Geef in je privacy statement duidelijk aan wat je beleid is op het gebied van privacy, beveiliging en cookiegebruik. Vermeld je privacybeleid op je website.
10. Verleen een excellente klantenservice
Verleen een excellente klantenservice via verschillende kanalen zoals e-mail, telefoon en chat. Reageer snel en goed op offerte-aanvragen, vragen en klachten.
11. Optimaliseer voor mobiel
Zorg ervoor dat jouw webshop mobielvriendelijk is. De meeste klanten bestellen tegenwoordig met hun smartphones.
12. Vraag klanten om feedback
Vraag de klanten van je webshop om feedback te geven, bijvoorbeeld via Google Review. Luister naar hun suggesties en klachten en verbeter/optimaliseer jouw webshop voortdurend.
Bekijk hier de mogelijkheden om een effectieve webshop te laten maken
